5 errores frecuentes en la publicidad de colegios

1. Bajas tarifas. La educación nunca se vende por el precio. Ese no es el valor que buscan los clientes directos o indirectos.

2. Palabras y más palabras. Hoy en día el 90% de la información emocional que provoca la compra de un servicio, entra por los ojos en fotografías, videos, multimedia e incluso con interacción por medio de pantallas.

3. No hay datos de ubicación: Pasa, aunque sea increíble. Bla, bla,bla de la institución y no hay dirección, telefóno, web, redes sociales o un celular.

4. O nadie responde en esos canales: "llamo y llamo a ese número que dice el aviso y nadie me responde" ¿Va a ofrecer servicios? evalúe primero si es capaz de responder a la demanda.

5. No segmentar audiencias. Es botar la plata. La publicidad provoca la compra de un servicio, emociona, nos pone en contacto con el servicio de manera concreta; pero cuando no se elige bien la audiencia que quiero cautivar, es absurdo pensar en un lenguaje, un canal, el período de tiempo o cualquiera de las características del mensaje.

Comunicación en medios ilegales

La promoción ilegal es esa que se hace por medios que los usuarios potenciales nunca esperarían de una institución educativa prestigiosa. La buena reputación de una organización educativa la obliga a ser cuidadosa en la selección de sus canales de comunicación con los públicos potenciales.

Algunos colegios, universidades, preescolares, academias y otras organizaciones que se dedican a la noble tarea de prestar un servicio educativo, pueden ser presa del desespero y entablar una comunicación con medios como afiches en postes de la luz, llamadas "casuales" a programas de radio y televisión, envíos masivos a listados comprados, modelos detrás de las entrevistas de televisión, poniendo volantes en las plumillas de los carros o tirándolos debajo de la puerta de cualquier persona.

Los anteriores son solo algunos ejemplos de canales ilegales de comunicación. Sin duda los públicos valoran que se eviten estos canales que suelen multiplicar por mucho la mala reputación, denotar desesperación en la captación de buenos alumnos y dejar por el piso la imagen de una organización que necesita un capital de imagen para emprender las grandes tareas que la sociedad le demanda.

Manejo de Crisis en una institución educativa

Trabajar en una honorable función como lo es: formar a las personas, nos hace pensar a veces que los problemas de reputación podrían no tocarnos.


Sin embargo en recientes casos que he tenido la oportunidad de asesorar en colegios, universidades e instituciones afectadas por situaciones de crisis, donde los medios de comunicación, los padres de familia, profesores e incluso algunos competidores malintencionados, han afectado con sus posturas y opiniones la imagen pública de mis clientes; los ha llevado a la decisión de prepararse para la crisis.

Dicen un proverbio del lejano oriente que la palabra crisis, significa oportunidad. En medio de la estática poco podemos cambiar y mejorar, por ello a veces es necesario que pase algo - nadie lo desea o lo quiere generar- para que reaccionemos y descubramos nuevas oportunidades.

Los tipos

Que un alumno fallezca dentro o fuera de la institución, el incendio en un edificio, las inundaciones, un acto terrorista, un comportamiento o declaración escandalosa de una autoridad educativa, son solo algunos ejemplos de casos muy desagradables; que nunca esperamos que pasen en nuestras instituciones, pues demandan de nosotros una postura y un comportamiento de todo el personal, acorde con un plan, pues hacerlo de manera improvisada, afecta la imagen pública y por ende el prestigio de mi institución.

Preguntas claves

Tres preguntas para pensar un plan de crisis sencillo que le haga frente a problemas en su institución educativa

1. ¿Quiénes son los públicos que más le interesan a su institución? Es bueno saber quiénes son, cómo piensan, dónde viven, qué hábitos de consumo de medios tienen.
2. ¿Quién es la persona ideal para que sea el vocero ante los públicos? Es una persona creíble, que genera confianza, tiene buena expresión oral y corporal, conoce la institución muy bien, es par o superior en formación intelectual de los públicos.
3. ¿Cuál es el mensaje que necesito transmitir de manera racional, para evitar el menor impacto en mi reputación y capitalizar este hecho en mi favor? No es más sincero quien revela todas las verdades. Hay información que es de su organización y que no todo el mundo va a interpretar igual. Prepare un marco de información antes de empezar a actuar.

Redes sociales: ¿Moda o urgencia para divulgar educación?

Cuando terminé de escuchar al profesor, le hice una pregunta y éste me miró fijamente a los ojos respondiéndome: Nosotros tenemos una cuenta en facebook…aquí si hay medios digitales!

me sucedió mientras daba una asesoría. Se trataba de un rector de apenas 35 años y su respuesta me ha dejado atónito.

Es increíble la forma cómo subestiman muchas organizaciones, pero particularmente muchas organizaciones educativas en América Latina su trabajo en las redes sociales.

El sólo hecho de “estar” ya no es nada novedoso. A principios de los 90, estar en internet en América Latina era un mérito y casi un lujo, aunque la utilidad no estaba realmente dimensionada. Hoy con las redes sociales ocurre lo mismo. Estamos ante un gran fenómeno de vivencia colectiva por un entorno digital con todo lo bueno o malo que pueda traer, pero al fin y al cabo fenómeno, que aún no entendemos cómo y por qué nos impacta y cómo y por qué ayuda a nuestras tareas de comunicación y mercadeo.

En nuestras pre escolares, colegios, institutos y universidades muchos “viven” desde el entorno digital e incluso consideran que algo existe o no si está en la red y estar hoy en la red no es sólo tener un dominio o gozar de un montaje anticuado cuya última noticia fue un artículo de un ex alumno ( en ese momento era alumno) sobre la caída de las Torres Gemelas.

Somos educación, somos formación…somos organizaciones que deben entenderse mediatizadas por muchos entornos novedosos por fuera de las aulas, laboratorios u otros espacios físicos dentro de nuestros predios. Hoy es urgente comunicar y divulgar nuestra propuesta educativa, segmentando públicos, regulando, interactuando e incluso cumpliendo con nuestra misión de transformar la sociedad por medio de ellas.

Les comparto el siguiente video para que consideren lo importantes que son y la forma cómo vienen transformando la comunicación y la educación:

Al comunicar educación: Ni tanto fondo, ni tanta forma.

En medio de un mercado cada vez más turbulento en ofertas educativas de básica, primaria, secundaria, superior y postgrado, muchos directivos de la educación me hacen siempre la misma pregunta del millón ¿Cuál es la clave para la aceptación en el mercado del servicio educativo? ¿El fondo o la forma?

Comprendo la preocupación por ser aceptados, sin embargo no me canso de insistir en que un buen servicio educativo debe ser entendido de manera integral, como un diálogo consistente entre la forma y el fondo, ambos bien comunicados.

Resalto en esta entrada algunos errores frecuentes que cometen ciertas instituciones educativas al dar prioridad en su comunicación a uno de los dos aspectos por encima del otro.



Lo miran sólo desde las formas quienes...

Sólo piensan que con más ladrillo (construcción y obras físicas)pueden posicionarse y ser elegidos entre la oferta, aunque el servicio sea malo.

Quienes cambian el uniforme o los estándares de presentación del público interno o mixto sin preocuparse por el nivel de dicho talento humano(secretarias, porteros, auxiliares, pasando por alumnos e incluso profesores).

Quienes disfrutan colgando de las paredes los triunfos que muchas veces no se reflejan en aspectos distintos a una copa muy brillante, un diploma polvoriento o una estatuilla cuyo significado e implicación sólo conoce muy bien el rector de la institución.

Quienes disfrutan echando perfume a lo que huele mal en lugar de reemplazar esta práctica con una limpieza profunda de lo que está sucio o necesita renovación.¿Será que algunos rectores necesitan este "cambio extremo"

Lo miran sólo desde el fondo quienes...

Contratan docentes y directivos con excelentes hojas de vida, pero nadie se entera de esas calidades; o las mismas se opacan por la poca calidad humana de los institutores.

Quienes logran excelentes productos educativos por parte del personal docente, investigadores e incluso estudiantes en ejercicios de clase o ferias de la ciencia, pero nadie se entera, pues no hay medios para visibilizar estos esfuerzos.

Quienes tienen el más talentoso cuerpo administrativo y directivo, pero no le explican que su labor debe hacerse visible más en los patios, las aulas, los salones de profesores, las bibliotecas y laboratorios, con una sonrisa y dos orejas bien abiertas y no sólo dando órdenes o enviando e mails en sus oficinas.

Quienes tienen excelentes PEI (Proyectos Educativos Institucionales) pero nadie entre los públicos de interés podría definir en una palabra o dos o tres, o con alguna frase o idea, cómo se diferencia el PEI de mi colegio, universidad o guardería, del PEI que mi competencia si sabe comunicar muy bien.

Sólo son algunos de esos errores frecuentes que impiden marcar una gran diferencia en la promesa de mi servicio educativo, entendido de manera integral, sin que el excelso de fondo o forma se conviertan en un obstáculo para comunicar mejor mi oferta a los públicos y lograr levantar la mano y decir: AQUÍ ESTOY.