No sé trata únicamente de que lleguen cientos de nuevos estudiantes que nos brinden certezas en materia financiera, gracias al dinero que puede percibir nuestra institución por el pago de sus pensiones, el verdadero propósito que debería perseguir un colegio o una universidad, es captar personas que encuentren una respuesta coherente con sus capacidades e intereses en el servicio educativo que perciben en las acciones de promoción.
La primera parte de esta respuesta corresponde con los intereses que determinan la preferencia. Un padre de familia o un estudiante perciben el mensaje de nuestra institución y les interesa alguno de los componentes de nuestra propuesta de valor y por ello deciden matricularse: Habría dos opciones, en la realidad corresponde con sus intereses y permanecen matriculados porque experimentan satisfacción o en caso contrario el servicio educativo no corresponde con las expectativas y aparece ese negro fantasma que aterra a todos los gerentes de la educación: La deserción.
En segunda instancia hay que evaluar la capacidad de nuestros potenciales usuarios. Un estudiante que se identifica con la institución y percibe que recibe un servicio en contraprestación con la inversión de tiempo y dinero que está haciendo él o sus padres; trata siempre de lograr las metas que propone la institución en su proceso formativo, obteniendo buenos resultados y por ende permanencia en el colegio o universidad. Este futuro egresado, quien además saldrá satisfecho y siempre va a querer referenciar nuestra institución a otras personas, será un perfecto vehículo de publicidad. Pero ¿Qué pasa si el estudiante no logra buenos resultados cuantitativos y cualitativos en este proceso? Pues la institución podría insistir en evaluarse y detectar sus errores, ayudar al estudiante y mejorar su nivel, pero si este nivel no mejora, pues inevitablemente el estudiante sentirá que no alcanza las metas que le propone la institución y desertar interna y externamente.
En su proceso de admisión ¿Usted tiene en cuenta estos factores que podrían reducir las tasas de deserción desde un principio con una adecuada filtración de los potenciales usuarios de sus servicios educativos.
